ان السلوك المنطوي على نية حسنة ضروري للمجتمع المتراحم، ولكن له جانب سلبي، فكون الشخص لطيفا، غالبا يعني أن يتحمل الكثير جدا، وأحيانا يكذب، ويحاول جاهدا ودائما الاقتراب من الكمال، ويقع ضحية لسلوكيات أخرى ضارة بالنفس، والسلامة، ويلخص روبنسون الاخطاء التسعة التي يغفل عنها الناس اللطفاء ويفعلونها يوميا، ويبين لنا كيف نصلح هذه الاخطاء